Руководство / WEB-система
Документация PostService
Быстрые сценарии и полный справочник без сокращений: все операции, пояснения и исходные экраны WEB-системы PostService.
Как устроена документация
Сначала быстро, затем — полностью
В начале собраны короткие рабочие маршруты. Ниже расположен полный справочник исходной документации — без удаления шагов, уточнений и скриншотов.
Операционный контур
Работа с заказом
Карточка заказа объединяет данные получателя и отправителя, документы, выдачу, складские места, товары, услуги, звонки и полную историю изменений.
1.1 Найти и открыть карточку заказаАдреса · поиск · двойной клик
Основной список заказов находится во вкладке «Адреса». Используйте поиск по шифру, телефону, почте или другим доступным полям, затем откройте нужную строку двойным кликом.
- Откройте вкладку «Адреса» в верхнем меню системы.
- Введите известный параметр заказа в строку поиска.
- Дважды нажмите на найденную строку, чтобы открыть карточку.
1.2 Посмотреть историю статусов и измененийФункции · история статусов · исходные данные
История показывает создание и изменение статусов, склад, ответственного сотрудника и дополнительную информацию. Первый блок расширенной истории содержит все параметры, с которыми заказ был создан.
- Время создания и каждого изменения статуса.
- Склад и сотрудник, ответственный на конкретном этапе.
- Исходный набор данных и последующие корректировки.
- Дополнительная информация и события интеграций.
1.3 Оформить возвратОт клиента · параметры возврата · сканирование
Возврат используется для повторной доставки или направления товара в другое место. В карточке заказа откройте вкладку «От клиента», активируйте возврат и заполните параметры. Стоимость указывается в поле «Стоимость обратно».
- Откройте нижнюю вкладку «От клиента» в карточке заказа.
- Активируйте признак возврата и заполните адрес, режим, дату и время.
- Укажите обратную стоимость и сохраните изменения.
Приём возвратов сканером: откройте «Отчёты → Возвраты», выберите или создайте акт, нажмите «Сканировать» и считайте штрих-коды отправлений. Успешные операции отображаются зелёным; повторное сканирование и неизвестный код — красным уведомлением.
1.4 Разобраться во вкладках карточкиПолучатель · документы · курьер · склад · товары
Вкладки разделяют информацию по назначению, но относятся к одной и той же сущности заказа.
1.5 Выдать заказ водителю или курьеруАдреса · выдача · сканер · сборки · карта
PostService поддерживает несколько рабочих сценариев выдачи. Выберите подходящий под объём и организацию склада.
- Из «Адресов»: выделите заказы, откройте контекстное меню, выберите «Выдать курьеру» и назначьте сотрудника.
- Во вкладке «Выдача»: используйте обычную выдачу или режим сканирования штрих-кодов.
- Запланированные заказы: система проверит назначение логиста и выдаст заказ нужному сотруднику.
- Через сборки: создайте сборку, назначьте курьера, наполните её сканированием и выдайте целиком.
- С карты: выберите курьера и группу заказов, затем выполните выдачу из контекстного меню.
1.6 Принять заказ на складПапки · приём · наклейка · место хранения
Операции приёмки находятся в разделе «Папки» → «Приём». Здесь можно проверить информацию, принять отправление на склад, получить наклейку и использовать голосовую подсказку о месте хранения.
Логистический контур
Карта и маршрутизация
Карта связывает выборку заказов, зоны доставки, доступных курьеров и маршруты. Логист может планировать вручную или запускать автоматическое распределение.
2.1 Открыть заказы на картеВыборка · логистика · распознанные адреса
- Сформируйте подходящую выборку во вкладке «Адреса» — например, заказы на выбранную дату.
- Выделите строки и выберите в контекстном меню «Отобразить на карте».
- После загрузки раздела «Логистика» проверьте заказы и список нераспознанных адресов.
Зелёным отмечаются запланированные заказы, красным — ещё не распределённые. Нераспознанные адреса доступны отдельным списком и могут быть экспортированы.
2.2 Запланировать заказы на курьераТри способа назначения
Чтобы выделить группу на карте, удерживайте Ctrl и обведите область с заказами. После назначения заказы можно быстро выдать в соответствующем разделе.
2.3 Запустить автоматическую логистикуЗоны · ответственные · лимиты · подтверждение
- Назначьте каждому рабочему полигону ответственного курьера.
- Установите сотрудникам лимиты заказов в карточках курьеров.
- Нажмите «Автоматическая логистика» в правой верхней части карты.
- Проверьте таблицу полигонов и подтвердите первый этап назначения.
- Проверьте распределение остатка между свободными курьерами и подтвердите второй этап.
- Красный полигон — ответственный курьер не назначен.
- Серый — в полигоне нет заказов.
- Белый — зона готова к автоматическому планированию.
2.4 Создать и проверить маршрутКурьер · список точек · карта · Excel
После создания маршрут появится в списке. Двойной клик открывает заказы маршрутного листа, а кнопка «Показать маршрут» переводит на карту.
В детализации доступны карты PostService, Google и Яндекс, экспорт в Excel, расчёт времени, километража, габаритов, стоимости и расходов.
Команда и доступы
Сотрудники
Карточки сотрудников хранят контакты, статус, график, рабочие зоны, параметры автомобиля и индивидуальные настройки, влияющие на логистику.
3.1 Открыть сотрудника и его графикСотрудники · график · зоны
Откройте вкладку «Сотрудники». В списке доступен раздел «График», а столбец «Зоны» показывает полигоны, на которых работает курьер.
Двойной клик по сотруднику открывает его карточку с подробной информацией и индивидуальными параметрами.
3.2 Назначить рабочий графикДата старта · интервал · план на год
- В столбце «График» нажмите символ редактирования.
- Выберите дату начала работы и рабочий временной интервал.
- Нажмите «Сохранить» — система построит график на год вперёд.
Двойной клик по отдельному дню открывает детализацию: причина невыхода, бонус или штраф, оценка работы и тариф.
3.3 Настроить дополнительные параметрыАвтомобиль · расходы · фотография
Во вкладке «Дополнительно» можно задать параметры автомобиля. Они используются при расчёте топлива и расходов в маршрутизации.
Фотографию сотрудника можно загрузить с диска или сделать через веб-камеру. При первом использовании браузер запросит доступ к камере.
Клиентский контур
Компании и клиенты
В карточке компании объединены контакты, реквизиты, тариф, доступ в личный кабинет и проектные поля.
4.1 Создать и вести карточку компанииКомпании · информация · контакты
Для создания и администрирования клиентов используется вкладка «Компании». В разделе «Информация» указываются адрес, регион, контакты и ответственный менеджер.
Кнопки «Смотреть на карте», «Отправить письмо» и «Позвонить» выполняют соответствующие действия прямо из карточки.
4.2 Настроить реквизиты, тариф и доступРеквизиты · финансы · личный кабинет
Доставка день в день
Срочные заказы
Срочные отправления вынесены в отдельный поток, но используют тот же принцип единой карточки: звонки, стороны доставки, документы, курьер, филиалы, склад и товары.
5.1 Открыть или создать срочный заказСрочные · двойной клик · добавить
Перейдите во вкладку «Срочные». Дважды нажмите на строку существующего заказа либо используйте кнопку «Добавить» для создания нового.
Список поддерживает поиск, расширенные фильтры, выбор активных заказов и экспорт в Excel.
5.2 Работать с разделами срочного заказаВосемь связанных вкладок
Расчёт стоимости
Тарифы
Тариф связывает зоны, направления, вес, количество отправлений и услуги в единую формулу расчёта стоимости для конкретного клиента.
6.1 Создать и настроить клиентский тарифСправочник · тарифы · группы условий
- Укажите название тарифа, период действия и активность.
- Создайте группу условий для конкретного сценария расчёта.
- Добавьте зоны и задайте сумму, вес, количество отправлений, направление и связанные услуги.
- Сохраните тариф и назначьте его компании во вкладке «Финансы».
Группы позволяют разделить логику — например, разные зоны доставки, диапазоны веса или направления. К основной стоимости можно привязать дополнительные услуги.
6.2 Проверить связь тарифа с клиентомКомпания · финансы · переход в тариф
Откройте карточку компании и перейдите во вкладку «Финансы». Выберите нужный тариф. Кнопка «В тариф» позволяет сразу перейти к его детальной настройке.
Полная документация веб-версии
Ниже сохранены все инструкции и все содержательные скриншоты исходной документации. Изменены только оформление, отступы и возможность открыть каждый экран в полном размере.
Раздел 1. Работа с заказом.
1. Работа в карточке заказа
1.1. Местонахождение карточки заказа
Заказ находится в разделе «Адреса» главного меню программы.
1.2. Просмотр истории статусов
Чтобы посмотреть в карточке историю статусов заказа, нужно открыть вкладку «Функции» и выбрать «История статусов».
В этом разделе показаны время создания и изменения статуса, склад и ответственный сотрудник. Здесь же можно внести дополнительную информацию. При необходимости отслеживание заказа можно настроить через интеграцию на сайте.
Расширенная история изменений:
В истории изменений можно просматривать все данные, с которыми был создан заказ.
Для просмотра данных откройте историю изменений и кликните на первый блок.
Откроется информация обо всех параметрах, с которыми был создан заказ.
1.3 Оформление возврата
Применяется при повторной доставке и направлении товара в другое место, не на склад. Если возникает необходимость оформить возврат после доставки заказа, то данная операция оформляется во вкладке «От клиента». В нижней части карточки заказа нужно перейти на вкладку «От клиента» и активировать галочку, после чего ввести необходимые параметры. Стоимость доставки по возврату указывается в графе «Стоимость обратно».
Приём возвратов через сканер:
Для приёма возвратных отправлений через сканер перейдите в раздел
Отчёты → Возвраты
и выберите или создайте акт возврата корреспонденции.
Откроется окно с двумя зонами.
В верхней части располагаются заказы, подготовленные к возврату.
В нижней части расположены заказы, которые подтверждены на возврат.
Для запуска процедуры сканирования нажмите на кнопку Сканировать
Откроется окно сканирования, далее возьмите сканер и отсканируйте возвращаемые отправления.
При успешном сканировании возврата система покажет зелёное уведомление и сообщит об успехе.
Если заказ уже был отсканирован, система покажет красное уведомление о том, что заказ уже добавлен в возврат.
Если заказ не найден по штрих-коду, система также отобразит соответствующее уведомление.
2. Работа с вкладками карточки заказа
2.1. Получатель
Во вкладке получателя указывается информация о названии компании, ФИО контактного лица, номер телефона, адрес доставки, дата и время получения доставки.
2.2. Отправитель
Во вкладке отправителя указывается информация о названии компании, ФИО контактного лица, номер телефона, адрес отправителя, дата и время отправления заказа.
Дополнительные функции
Если шифр заказа не указан, то его проставит система.
Станция метро подставляется автоматически после ввода адреса.
Кнопка «Смотреть на карте» открывает Яндекс.Карты и показывает место нахождения адреса.
2.3. Документы
В разделе отображаются поля «Акт передачи денег» и «Акт возврата». Они заполняются после того, как оформлен акт передачи денежных средств или акт возврата в разделе «Отчёты».
Чек продажи и возврата
«Чек продажи» создаётся в момент доставки. Также его можно создать в системе, если он отсутствует.
После создания чека кнопка «Чек продажи» становится неактивной, а кнопка «Чек возврата» активируется для проведения возврата при необходимости.
История генерации чеков доступна в любой момент. Для её просмотра нажмите кнопку «История чеков».
2.4. Курьер
В карточке отображается информация о выдаче заказа курьеру – статус, дата и время, кто и кому выдал заказ.
Здесь доступна для просмотра карточка курьера, история и редактирование выдачи.
История выдачи
В истории выдачи показаны все изменения по заказу. Слева отображаются старые данные, справа – новое введённое значение.
В системе можно посмотреть, какие скрипты использовались и что они делают.
Редактирование выдачи
В поле «Статус заказа со слов менеджера» отмечается приёмка заказа менеджером или терминалом, который самостоятельно выставляет и закрывает статус. Затем выбираются дата и время доставки. За предоставленные данные сотрудники несут ответственность.
Чтобы отредактировать несколько заказов, во вкладке «Адреса» выделите необходимые заказы, нажмите правую кнопку мыши и выберите «Завершить со слов курьера».
Откроется окно, в котором при проставлении галочек вносятся корректировки. Если выбран статус «Не доставлено», то помечается причина недоставки.
Чтобы закрыть заказ, нажмите кнопку «Завершить заказ», а в появившемся окне выберите «Заказ отменён».
Чтобы оформить возврат заказа, установите флажок в окне «От клиента» и заполните поля стоимости, формата и режима отправления, курьера, даты и времени.
4 способа выдачи заказов:
- Выдача со вкладки «Адреса» через карточки заказов
- Выдача из вкладки «Выдача»
-
Выдача заказов для конкретного курьера
В этом режиме курьеру выдаются все заказы без ограничений независимо от того, для кого они были запланированы.
Перейдите в раздел Выдача и нажмите на кнопку Выдать по штрих-коду
Выберите Выдать конкретному курьеру.
Затем выберите курьера из списка. Начните вводить его ФИО — система предложит варианты заполнения.
После выбора курьера система выделит поле ввода штрих-кода и покажет сообщение: «Процесс сканирования запущен, просканируйте штрих-код заказа».
Начните сканировать штрих-коды.
При возникновении ошибки система сообщит о её причине и выделит сообщение красным цветом.
При успешной выдаче система покажет зелёное сообщение об успешной операции.
Все показатели курьера (количество выданных заказов, средства на руках и т. д.) обновляются после каждого сканирования.
Выданные заказы сразу же отображаются в списке заказов снизу.
В списке заказов в выдаче также доступны все фильтры и стандартные инструменты работы со списком заказов.
-
Выдача запланированных логистикой заказов
Второй режим предназначен для выдачи заказов, запланированных на карте. Система будет проверять, был ли сканируемый заказ запланирован и какому курьеру он назначен. Если заказ корректно запланирован к выдаче, система автоматически его выдаст курьеру.
Для использования выдачи запланированным курьерам нажмите на кнопку Выдать запланированным логистикой курьерам
- Выдача через сборки
- Автовыдача
- Выдача с карты
Зайдите во вкладку «Адреса» и отметьте необходимые заказы. Нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите графу «Выдать курьеру». Впишите имя назначаемого курьера и подтвердите «Выдать».
Перейдите во вкладку «Выдача» и нажмите «Выдать заказы».
Выдача заказов с помощью сканера:
Для выдачи заказов перейдите во вкладку «Выдача».
Вы можете подключить сканер к компьютеру и использовать его для сканирования штрих-кодов, сгенерированных системой.
Для начала работы просто подключите сканер к компьютеру по USB.
Просмотр выдачи заказов:
В разделе «Выдача» можно просматривать все предыдущие выдачи, выбирая курьера и дату.
Также теперь можно смотреть активные выдачи и все выдачи за выбранную дату.
В окне информации появилось отдельное поле Сумма наличных на руках . В нём отображается сумма денежных средств, которую курьеру необходимо сдать.
Изменена логика отображения поля Сумма наличных. Теперь в данном поле отображается сумма наличных со всех выданных заказов за выбранную дату.
Описание сборок
Внимание! Для работы со сборками необходимо установить соответствующие права в группах.
Перейдите во вкладку «Выдача» и нажмите кнопку Добавить сборку.
Система спросит, сколько сборок вы хотите создать. Укажите необходимое количество.
После создания сборки отобразятся в списке слева.
Для назначения курьера нажмите на сборке правой кнопкой и выберите пункт Назначить курьера сборке .
Выберите курьера и добавьте его к сборке.
После назначения курьера рядом с номером сборки в скобках появится его имя. Чтобы наполнить сборку заказами, нажмите на неё.
После выбора сборки в центре экрана появится кнопка Добавить заказы в сборку. Если сборке назначен курьер, его данные будут показаны в правой верхней части экрана.
После нажатия кнопки Добавить заказы в сборку откроется окно сканирования. Отсканируйте штрих-код заказа, чтобы добавить его в сборку.
Система будет показывать уведомления о добавлении заказов в сборку. Успешно добавленные заказы появятся в списке ниже.
Перед выдачей сборки курьеру дважды нажмите на неё. Система покажет её штрих-код, который можно распечатать.
Для выдачи сборки курьеру нажмите на кнопку Выдать сборку.
После успешной выдачи сборки система покажет соответствующее уведомление и переключит область навигации на курьера, которому выдана сборка.
Чтобы сгенерировать файл со штрих-кодом, нажмите кнопку «Экспорт».
В данном формате его можно распечатать.
Во вкладке «Выдача» выберите активную сборку и нажмите на неё правой кнопкой мыши, затем «Выдать сборку назначенному курьеру».
Настраивается при проставлении галочки в настройках прав доступа.
В разделе «Выдача» будут отображены сформированные сборки.
При отображении заказов на карте выберите курьеров и нажмите правой кнопкой мыши, затем «Выдать заказы».
Завершение заказа
Завершить заказ можно во вкладке «Выдача». Для этого нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Завершить заказ» или «Завершить заказ со слов курьера».
При выборе команды «Завершить заказ» открывается окно подтверждения доставки. Дату и время можно указать вручную или установить флажок, чтобы система автоматически подставила информацию из статуса курьера.
При завершении заказа «Завершить со слов курьера» выставляется статус заказа со слов менеджера и курьера, дата и время.
2.5. Регионы
Если заказ поступает в филиал, ему назначается исполнитель — филиал. В аккаунте филиала видны только проведённые через него операции.
2.6. Услуги
Стоимость доставки детализируется в услугах.
Указан тариф, по которому рассчитывается стоимость доставки для клиента.
Стоимость тарификации по заказу и дополнительные услуги настраиваются.
Базовые тарификации и дополнительные услуги составляют общую стоимость доставки.
Стоимость доставки курьером до клиента прописывается в разделе «К клиенту».
Стоимость доставки курьером от клиента в другое место прописывается в разделе «От клиента».
2.7. Прочее
В данном разделе указываются дополнительные параметры заказа.
- «Рекламация» - список внештатных ситуаций кастомизируется и настраивается под запрос.
- «Внештатная ситуация» - флаг вкл/выкл.
- «Выкуп частями разрешён» — отметка о возможности выкупить несколько единиц из заказанных товаров. Если флажок не установлен, заказ можно выкупить только полностью.
2.8. Склад
Когда в заказе товары разных объёмов, он может быть разделён на несколько единиц, которые отправляются отдельными посылками и курьерами.
2.9. Товары
В разделе товары указывается название товара, цена, количество, масса, возврат и другие параметры.
Действия
Чтобы добавить товары, нажмите правой кнопкой мыши на пустое поле и выберите «Добавить».
Чтобы удалить товар, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
Чтобы вернуть товар, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Возврат».
После этого откроется окно, в котором помечается причина и местонахождение возврата.
Если возврат осуществляется в филиал, то заказ помечается красным и менеджер пишет на склад, что товар числится там.
Если возврат осуществляется курьеру, то заказ помечается зелёным.
Если возврат осуществляется агенту, то заказ помечается синим.
2.10. Звонки
Звонки курьера и оператора фиксируются в формате аудиофайла.
3. Приём заказа
Функция приёма заказов находится в разделе «Папки» и открывается кнопкой «Приём».
В этом разделе можно просмотреть информацию, принять заказ на склад, получить наклейку и услышать голосовую подсказку о том, куда положить заказ.
Раздел 2. Работа с картой.
1. Просмотр заказов на карте
Нажмите на заказ правой кнопкой мыши и выберите «Отобразить на карте». Все выбранные заказы появятся во вкладке:
Отображение всех выбранных заказов во вкладке:
Для партнёрских аккаунтов доступен логистический блок.
-
Распределение заказов с карты между курьерами (планирование)
Для распределения заказов с карты сформируйте подходящую выборку с помощью расширенного поиска.
Например, заказы с доставкой на определённую дату.
В появившемся списке, в нижней части экрана нажмите на кнопку – Открыть *кол-во заказов* на карте
После загрузки страницы «Логистика» все выбранные ранее заказы попадут на карту.
Заказы, которые не были распознаны, отображаются отдельно. Их можно выгрузить в файл с помощью кнопки «Экспорт».
Чтобы назначить заказы с карты, увеличьте масштаб и выделите группы заказов с помощью Ctrl: зажмите клавишу и обведите область с заказами.
Выделенную область можно назначить курьерам, добавленным в систему.
В дальнейшем запланированные заказы можно будет быстро выдать в разделе «Выдача».
Отображение нераспознанных адресов:
В блоке нераспознанных заказов можно быстро перейти к полному списку.
При завершении планирования система проверяет, не слишком ли мало заказов назначено курьеру.
Чтобы посмотреть заказы на карте, нажмите имя курьера в списке. Чтобы открыть список его заказов, нажмите кнопку Показать список.
Заказы распределяются по полигонам. Каждому полигону назначается необходимое количество курьеров. Для этого нажмите на полигон и добавьте курьера в список.
Просмотр заказов
Нажмите на общее количество заказов — они разделятся на две группы:
Зелёным отмечены запланированные заказы.
Красным отмечены незапланированные заказы.
Также заказы помечаются дополнительными значками.
2. Планирование заказов
Для планирования заказов можно использовать 3 способа:
-
Во вкладке «Адреса» нажмите на заказ правой кнопкой мыши и выберите «Запланировать курьера». Введите имя курьера и подтвердите назначение кнопкой «Назначить».
-
Назначьте курьеров на полигоны. Вручную выделите один или несколько заказов и перенесите их «стрелкой» на курьера.
-
Автоматическая логистика
-
Логика работы
Необходимо назначить каждой зоне на карте (полигону) ответственного курьера.
Ответственному курьеру необходимо установить лимит заказов.
После назначения курьеров всем полигонам и установки лимитов можно запускать автоматическое распределение.
Сначала система распределяет заказы из полигонов в пределах лимита каждого курьера. Оставшиеся заказы назначаются свободным курьерам без смешивания заказов из разных районов (полигонов).
На обоих этапах система спрашивает подтверждение пользователя.
-
Назначение курьера на полигон
Полигоны назначаются на карте в разделе «Логистика».
Для этого сформируйте выборку для карты: например, выделите несколько заказов, нажмите правую кнопку мыши и выберите «Отобразить на карте».
После выгрузки заказов на карту становятся доступны полигоны — заданные зоны доставки.
Управление полигонами:
-
Двойной клик левой кнопки мыши — выделяет полигон и предлагает присвоить курьера полигону для работы автоматической логистики.
Информация доступна в карточке курьера: «Сотрудники → ФИО курьера».
Также в карточке устанавливаются лимиты для курьера, необходимые для работы автоматической логистики.
-
Щелчок правой кнопкой мыши → «Запланировать курьера» — ручное назначение заказов курьеру, не связанное с автоматической логистикой.
-
Щелчок левой кнопкой мыши → «Показать все заказы внутри полигона».
-
-
Запуск автоматической логистики
В правой верхней части раздела «Логистика» находится кнопка «Автоматическая логистика».
Нажмите на неё, чтобы запустить автоматическое планирование.
После запуска пользователю показывается таблица со списком полигонов, в которых присутствуют заказы.
Красным отмечены полигоны, которым не назначен курьер.
Серым отмечены полигоны, в которые не попали заказы.
Белым отмечены полигоны, для которых будет выполнено автоматическое планирование.
Для автоматического назначения заказов нажмите кнопку «Подтверждаю» и подтвердите действие.
После назначения заказов из полигонов система распределяет оставшиеся заказы между свободными курьерами и выводит вторую таблицу. В ней указано, какому курьеру и сколько заказов будет назначено.
При подтверждении можно разрешить распределение заказов сверх лимита или оставить его в заданных пределах. В первом случае программа распределит заказы до 23:59 текущего дня. Если не выбирать эту опцию и нажать «Да», система назначит заказы в рамках ранее обозначенного лимита.
Чтобы добавить оставшиеся заказы, зажмите Ctrl и обведите их, удерживая правую кнопку мыши. Затем выберите «Добавить в маршрут».
Маршрут обновится и отобразится с учётом новых заказов.
В автоматической логистике можно посмотреть маршрутизацию, нажав «Показать все маршруты». Первое нажатие на маршрут покажет, где и сколько находится заказов, а повторное откроет подробную информацию.
Назначение схемы на карте:
Появилась возможность назначать персонально для каждого пользователя стандартную схему разметки полигонов на карте.
Чтобы назначить схему по умолчанию, в разделе «Логистика» нажмите кнопку с изображением карты.
Откроется список схем. Выберите необходимую и подтвердите выбор.
Схема сразу будет применена, и при следующей отправке заказов на карту по умолчанию будет установлена она.
-
3. Маршруты
Создание маршрута:
Перейдите во вкладку Маршруты
Для добавления маршрута нажмите на кнопку Добавить.
Выберите курьера для построения маршрута и нажмите Создать.
После создания маршрута он появится в списке и при двойном клике на него откроется список заказов, который можно открыть на карте.
Нажмите Показать маршрут для перехода к карте.
Во вкладке «Маршруты» доступен просмотр маршрута. Дважды нажмите на него — откроется окно с детализацией маршрутного листа, вариантами отображения на картах PostService, Google и Яндекс, а также экспортом в Excel. Программа автоматически просчитывает время, километраж, габариты, стоимость и расходы. Исходя из полученных данных логист может сделать вывод о целесообразности маршрута.
Раздел 3. Работа с сотрудниками
1. Работа во вкладке «Сотрудники»
1.1. Местонахождение вкладки «Сотрудники»
В главном меню откройте вкладку «Сотрудники» — появится список сотрудников.
1.2. Просмотр графика работы
Посмотреть графики работы можно в разделе «График».
В столбце «Зоны» отображаются полигоны, в которых работает курьер.
1.3. Назначение графика работы
В столбце «График» расписание сотрудника задаётся с помощью значка «*». Во всплывающем окне выберите дату начала работы и рабочее время. Для подтверждения нажмите кнопку «Сохранить». Система автоматически сформирует график на год вперёд.
Далее виден сам график по дням.
После применения появляется окно с выбором даты старта и интервалом времени.
1.4. Детальное описание графика
Дважды нажмите на нужный день — откроется окно с подробными настройками: причиной невыхода, бонусом или штрафом, оценкой работы и тарифом.
2. Работа в карточке сотрудника
2.1. Просмотр карточки сотрудника
Дважды нажмите на нужного сотрудника — откроется карточка с подробной информацией.
Загрузка фотографий с веб-камеры
В разных разделах системы можно загружать фотографии с веб-камеры.
Разберём механику на примере раздела «Сотрудники».
В разделе «Сотрудники» дважды нажмите левой кнопкой мыши на карточку сотрудника.
Откроется окно с подробной информацией о сотруднике.
Кликните на кнопку Изменить фотографию
При первом использовании браузер запросит разрешение на съёмку. Предоставьте его, нажав кнопку Разрешить
Далее откроются два окна. В первом будет видоискатель камеры и кнопка «Сделать снимок», во втором — текущий кадр и расположенная под ним кнопка «Сохранить».
Если вы уже сделали фотографию, кнопка Сделать снимок изменится на кнопку Переснять, позволив подобрать лучший вариант снимка.
Нажмите на кнопку Сохранить для сохранения снимка.
2.2. График сотрудника
Персональный график курьера на каждый день в разделе «График».
График также доступен из раздела логистики (отображения на карте).
2.3. Вкладка «Дополнительно»
Во вкладке «Дополнительно» настройка автомобиля используется для подсчёта денег на бензин в маршрутизации. Для заполнения поставьте галочку в персональных настройках и впишите параметры.
Раздел 4. Работа с клиентами
Для создания и администрирования клиентов предназначена вкладка «Компании». Здесь добавляются все клиенты, с которыми вы работаете.
1. Работа во вкладке «Информация»
Вкладка предназначена для создания и администрирования основной информации о компании.
Здесь указываются адрес, регион, контактные лица и их данные.
В нижней части карточки находятся два информационных поля. Они также доступны при переключении внутренних вкладок.
Интерактивные кнопки «Смотреть на карте», «Отправить письмо» и «Позвонить» выполняют соответствующие действия за пределами вкладки.
2. Работа во вкладке «Реквизиты»
Вкладка «Реквизиты» предназначена для банковских, юридических и фактических реквизитов компании. В нижней части экрана также доступны информационные блоки.
3. Работа во вкладке «Финансы»
В этой вкладке назначается тариф для компании. Он задаётся в разделе «Справочник → Тарифы». Справа от выбранного тарифа находится кнопка «В тариф», которая открывает его подробные настройки.
4. Работа во вкладке «Прочее»
Во вкладке «Прочее» задаются логин и пароль для личного кабинета клиента, который доступен по адресу https://*адрес вашей копии PostService*/lk2.
5. Работа во вкладке «Дополнительные поля»
Вкладка «Дополнительные поля» содержит персональные поля, создаваемые пользователями для конкретных проектов. Они настраиваются в разделе «Справочник → Дополнительные поля».
Раздел 5. Срочные заказы (день в день)
Для работы со срочными заказами перейдите во вкладку Срочные и двойным щелчком левой кнопки мыши откройте заказ из списка или нажмите кнопку «Добавить».
В каждом срочном заказе доступны разделы «Звонки», «Отправитель/Получатель», «Документы», «Курьер», «Регионы», «Дополнительно», «Склад» и «Товары».
1. Работа во вкладке «Звонки»
В этой секции отображается история звонков, которые совершил курьер или оператор по данному заказу. Любую доступную запись можно прослушать прямо из списка. Подключение и настройка телефонии осуществляется через техническую поддержку.
2. Работа во вкладке «Отправитель»
В этой вкладке задаются данные отправителя или получателя в зависимости от текущих настроек.
3. Работа во вкладке «Документы»
В этой вкладке указываются связи заказа с созданными документами, например если заказ входит в акт передачи денег или в акт возврата, на документ можно перейти сразу из карточки. Также можно создать или просмотреть выбитый чек, назначить признак и тип оплаты, а также объявленную ценность.
4. Работа во вкладке «Курьер»
В этой вкладке указываются выдачи курьеру со всей историей, хронологией и текущим статусом.
5. Работа во вкладке «Регионы»
В этой вкладке указывается принадлежность к филиалам, то есть к регионам. Система поддерживает работу с филиалами, позволяя автоматически распределять заказы по филиалам и выдавать пользователям доступы для просмотра заказов, клиентов, курьеров и других данных только своего филиала, в то время как головной аккаунт будет видеть всё или будет иметь возможность переключаться между филиалами в режиме реального времени.
6. Работа во вкладке «Дополнительно»
Во вкладке «Дополнительно» назначаются параметры, заданные в настройках системы. Их набор может заметно отличаться в разных версиях и часто включает работу с рекламациями.
7. Работа во вкладке «Склад»
Во вкладке «Склад» ведётся работа с партиями заказа. Заказ можно разделить на несколько партий — например, на несколько коробок, каждая из которых будет иметь собственный штрих-код.
8. Работа во вкладке «Товары»
Во вкладке «Товары» происходит работа с товарами внутри заказа — например, для частичной доставки, примерки и других сценариев.
Раздел 6. Тарифы
Работа с тарифами
Support / PostService
Не нашли нужный сценарий?
Некоторые функции зависят от подключённых модулей, ролей и настроек конкретной копии PostService. Опишите процесс — команда поможет найти решение.